Le Contact Center as a Service (CCaaS) est un service essentiel pour les entreprises qui aspirent à fournir une expérience client de haute qualité sur de multiples points de contact. Cette solution de communication intégrée et basée dans le cloud, garantit la disponibilité constante et l’efficacité des canaux de contact — qu’il s’agisse du téléphone, […]
Et non, le SMS n’est pas passé de mode. Le SMS a connu des changements à travers le temps. Depuis ses débuts modestes, en passant par son usage massif, jusqu’à son rôle dans la sécurisation des services en ligne des entreprises… Le SMS continue de se réinventer, jouant un rôle crucial dans la transmission d’informations […]
Le CRIP parle de Maltem Insight Performance et de sa certification CSPN ! Retrouvez l’article ici. Pour rappel Maltem Insight Performance a reçu la Certification CSPN de l’ANSSI pour sa solution de Network Performance Monitoring en mode Cloud en Juin 2023. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d’informations.
Le SDWAN, acronyme de Software-Defined Wide Area Network, se positionne comme une technologie clé dans la gestion optimisée des réseaux informatiques d’entreprises. À l’image d’un gestionnaire de trafic intelligent pour les données numériques, le SD-WAN simplifie les déploiements, réduit les coûts, et renforce la sécurité. Cet article explore en détail les missions de cette technologie, […]
Dans l’univers complexe des réseaux informatiques, le monitoring réseau joue un rôle stratégique. Imaginez une entreprise e-commerce qui dépend de la fluidité de ses transactions en ligne, ou une institution financière garantissant la disponibilité continue de ses services bancaires en ligne. Découvrez dans cet article les fonctionnalités essentielles du monitoring réseau et comment il se […]
Le monde numérique évolue à une vitesse vertigineuse, et la performance de votre réseau est primordiale afin d’assurer le bon fonctionnement de vos activités en ligne. C’est pourquoi nous sommes ravis de vous annoncer une nouvelle étape majeure pour Maltem Insight Performance. Notre solution de Network Performance Monitoring vient d’obtenir la prestigieuse CSPN, garantissant une […]
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) et le callbot (robot d’appel) sont des outils communément utilisés dans les centres d’appels ou de téléphonie dans le but d’automatiser les échanges avec les clients. Ils sont également évalués dans le cadre d’une stratégie de surveillance de l’expérience client autrement appelée digital experience monitoring (DEM) pour déceler les faiblesses […]
Qu’est-ce que la supervision applicative ? Si je vous dis “supervision applicative” à quoi pensez-vous ? À l’origine du mot “supervision” on retrouve un concept qui explique que la supervision a comme objectif le développement professionnel, personnel et l’apprentissage de compétences psychosociales. Dans le cas d’une supervision, le supervisé sera amené à s’interroger sur un […]
Diverses études françaises ou anglo-saxones par les très sérieux Ministère du travail français ou par le Chief Marketing Officer Council ( 4.500 directeurs marketing de 70 pays) font part du « syndrome du stress informatique » dans une société de plus en plus numérique. Le Dr Murray Feingold, un médecin cité dans une de ces études et […]
Petit rappel pour les intéressés. Maltem Insight Performance continue son développement avec 2 recrutements en cours: – développeur front-end Angular pour travailler sur notre portail de restitution: postuler en ligne – développeur de script applicatif. Générer des scripts qui réalisent des parcours utilisateurs sur les applications de nos clients; MISSION Le poste est rattaché à […]
