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L'observabilité révolutionne la supervision de vos applications
Monitoring

Passez à la vitesse supérieure : l’observabilité révolutionne la supervision de vos applications 

Vous êtes-vous déjà demandé comment les entreprises modernes gèrent la complexité croissante de leurs systèmes informatiques ? Les environnements informatiques peuvent s’apparenter à de véritables labyrinthes, comment faire pour rester performant, dans ce contexte, coûte que coûte ? C’est là qu’intervient une notion d’actualité : l’observabilité. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement, et pourquoi est-ce si crucial […]

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Le Digital experience monitoring et le rôle clé des solutions de gestion des mots de passe
Monitoring

Le Digital experience monitoring et le rôle clé des solutions de gestion des mots de passe  

Une gestion efficace des mots de passe est devenue une nécessité cruciale pour toute entreprise qui cherche à sécuriser ses systèmes d’information. L’intégration de pratiques fiables de gestion de mots de passe avec des solutions de surveillance de l’expérience numérique (Digital Experience Monitoring, DEM) renforcent très fortement la sécurité des applicatifs et l’expérience utilisateur.    […]

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La solution de Digital Experience Monitoring intégrée au CCaaS vise à optimiser l'expérience client
Monitoring

CCaaS : définition, surveillance et avantages pour l’expérience utilisateur

Le Contact Center as a Service (CCaaS) est un service essentiel pour les entreprises qui aspirent à fournir une expérience client de haute qualité sur de multiples points de contact. Cette solution de communication intégrée et basée dans le cloud, garantit la disponibilité constante et l’efficacité des canaux de contact — qu’il s’agisse du téléphone, […]

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Monitoring, Nouveautés

À quoi sert le monitoring SDWAN ?

Le SDWAN, acronyme de Software-Defined Wide Area Network, se positionne comme une technologie clé dans la gestion optimisée des réseaux informatiques d’entreprises. À l’image d’un gestionnaire de trafic intelligent pour les données numériques, le SD-WAN simplifie les déploiements, réduit les coûts, et renforce la sécurité. Cet article explore en détail les missions de cette technologie, […]

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Monitoring

Outil de supervision : à quoi sert le monitoring réseau ?

Dans l’univers complexe des réseaux informatiques, le monitoring réseau joue un rôle stratégique. Imaginez une entreprise e-commerce qui dépend de la fluidité de ses transactions en ligne, ou une institution financière garantissant la disponibilité continue de ses services bancaires en ligne. Découvrez dans cet article les fonctionnalités essentielles du monitoring réseau et comment il se […]

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Monitoring

Comment mesurer l’expérience de votre SVI ou de votre callbot ?

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) et le callbot (robot d’appel) sont des outils communément utilisés dans les centres d’appels ou de téléphonie dans le but d’automatiser les échanges avec les clients. Ils sont également évalués dans le cadre d’une stratégie de surveillance de l’expérience client autrement appelée digital experience monitoring (DEM) pour déceler les faiblesses […]

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Monitoring

Quelle est la vraie utilité de la supervision applicative ?

Qu’est-ce que la supervision applicative ? Si je vous dis “supervision applicative” à quoi pensez-vous ?  À l’origine du mot “supervision” on retrouve un concept qui explique que la supervision a comme objectif le développement professionnel, personnel et l’apprentissage de compétences psychosociales. Dans le cas d’une supervision, le supervisé sera amené à s’interroger sur un […]

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