Les équipes IT sont encore très souvent organisées en silos. Pourtant, la résolution d’incident se doit d’être efficiente, réactive, et donc nourrie d’informations précises. Malheureusement, les techniciens du Service Desk se trouvent souvent face à un utilisateur ayant des difficultés à expliquer le problème auquel il fait face sur son application web ou son application […]
Depuis plusieurs années, le cloud est un mot servi à toutes les sauces. Si le cloud est en théorie réputé pour sa flexibilité et son agilité, comment s’assurer une migration pérenne et sereine en pratique ?
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Après 6 années à monitorer la performance des applications, réseaux, et de l’expérience utilisateur sur des plateformes Citrix, nous avons fait les démarches administratives pour être officiellement certifiés. Mais au final, pourquoi monitorer votre Citrix avec la solution MIP ?
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En tant qu’expert de la mesure de la performance digitale nous partageons notre savoir avec ce 4ème livre blanc. https://www.insight-performance.com/livres-blanc/positionnez-votre-strategie-de-suivi-de-la-performance-digitale-en-5-questions/
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Les techniciens du Service Desk constituent l’interface privilégiée entre les différents métiers et leurs Systèmes d’Informations associés. La réactivité et la pertinence des diagnostics du Service Desk vont permettre de corriger au plus tôt les dysfonctionnements constatés. C’est là que le rapport stratégique entre en piste : le Flash Report.
«Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements». Charles Darwin.
Pour illustrer cette fameuse maxime, prenons l’exemple de l’entreprise BeMerryCorp, qui appartient au secteur industriel. Elle a des filiales à l’international (head offices, entrepôts…) et son service desk doit donc gérer la satisfaction des collaborateurs et des partenaires (les fournisseurs, les clients en B2B).
