Le service desk et la loi de l’adaptation
«Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements». Charles Darwin.
Pour illustrer cette fameuse maxime, prenons l’exemple de l’entreprise BeMerryCorp, qui appartient au secteur industriel. Elle a des filiales à l’international (head offices, entrepôts…) et son service desk doit donc gérer la satisfaction des collaborateurs et des partenaires (les fournisseurs, les clients en B2B).
