Digital Experience Monitoring

Mettez en place une stratégie de mesure pertinente, qui reflète l’expérience de vos utilisateurs.

Utilisation

COMPRENDRE LA PERFORMANCE UTILISATEUR

Une plate-forme développée pour comprendre la performance de votre système d'information, au plus près du réel.

Analysez la performance des applications

SaaS, on-premise, ou développées en interne, vous mesurez la performance de toutes vos applications. Analysez le délai par étape, les détails de chargement des éléments, et effectuez des mesures depuis le datacenter et sur site. Applications avec des workflows complexes, supervisez-les pour maximiser leur efficacité.
Vous prévoyez une migration Cloud ? Assurez-la et vérifiez les résultats !

Factualisez l’expérience utilisateur

Grâce aux screenshots et vidéos replays d’incidents, vous optimisez le diagnostic et donc leur résolution. Qu’ils soient applicatifs ou liés au réseau, la vue unifiée facilite la communication entre équipes IT.

Challengez
le SLA de vos fournisseurs

Pour simplifier les discussions avec vos fournisseurs, nous mettons en place des mesures alignées avec vos contrats de services SLA pour récupérer des métriques pertinentes et des faits concrets.

Mesurez la performance et la satisfaction des utilisateurs lors de leur interaction avec les outils informatiques grâce au Digital Experience Monitoring

Environnement réel

DES MESURES CONCRETES

Des scénarios applicatifs réalisés dans l’environnement réel de vos utilisateurs, en prenant en compte les GPOs, les proxys, les couches sécurité, et même de l'authentification multi-facteurs (MFA). Les scénarios peuvent mesurer des applications lourdes délivrées via VDI (Citrix, TSE).

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ÊTRE PROACTIF

Soyez informé des problèmes avant les utilisateurs ou clients et accélérez la résolution des incidents grâce aux screenshots et vidéos d’erreurs. Plus besoin de demander comment reproduire et à quel moment a eu lieu l’erreur, utilisez les preuves. Améliorez et optimisez la performance de l’expérience utilisateur.

internet zoom

Gagnez
en visibilité

Standardisez la surveillance de vos services que les applications soient en web, dans le cloud, en SaaS, délivrée en VDI (Citrix ou TSE) ou en client lourd.

Garantissez l’expérience client de vos Services Vocaux Interactifs (SVI) : DTMF ou langage naturel avec vérification du parcours et de la qualité du message.

Assurez-vous au quotidien que vos services de double authentification (MFA) fonctionnent par SMS ou par email.

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Assurez
les migrations

Votre application migre de version ou d’architecture, assurez-vous que l’expérience utilisateur est au rendez-vous. Le ROI de votre projet dépend aussi de la performance perçue par les utilisateurs.

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Contrôlez les applications critiques

Votre application de production est critique mais pas utilisée en continu ou très sollicitée, assurez vous de sa disponibilité dans le temps en 24/7.

Dashboards

Des tableaux de bord adaptés à chaque besoin

Monitoring

DashView : cartes géolocalisées, temps réel, slider temporel
SmartAlerts : mail, sms, API, chat, automatisation
Incident Management : SLA, alerte impact, mesure autorestart
Widgets et tableaux de bord personnalisables

Reporting

Outils d’investigation : graphes, états, détails, journaux, statistiques
SmartReports : SLA, capacity planning, morning checks, rapports d’activité

Intégrations

API : données disponibles pour intégration avec du reporting tiers (Datastudio, Lumapps, GSheets, Sharepoint)
Observabilité : Export des données vers vos hyperviseurs

UNE INTÉGRATION TOTALE À VOTRE SI

Grâce à l’API REST, vos applications déjà en place peuvent consommer la donnée. Vous pouvez donc exploiter vos résultats de mesure comme vous le souhaitez.

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