Et non, le SMS n’est pas passé de mode. Le SMS a connu des changements à travers le temps. Depuis ses débuts modestes, en passant par son usage massif, jusqu’à son rôle dans la sécurisation des services en ligne des entreprises… Le SMS continue de se réinventer, jouant un rôle crucial dans la transmission d’informations urgentes et la sécurisation des échanges numériques. 

Sommaire de l’article

• L’histoire du SMS
• L’utilisation des SMS vs l’utilisation des nouveaux outils de communication (WhatsApp, Signal …)
• Les nouveaux rôles du SMS : un accès à des services sécurisés et une communication d’urgence
• Cas client de l’authentification multi-facteurs (MFA)
• Les bénéfices pour l’utilisateur final de l’authentification multi-facteurs (MFA)

L’histoire du SMS 

C’est en 1992 que Neil Papworth, développeur de logiciels britannique, a envoyé le 📨 tout premier SMS.

Le SMS (Short Message Service) a rapidement gagné en popularité, révolutionnant nos modes de communication. Dans les années 1990, Nokia a été précurseur en intégrant le SMS dans ses téléphones, notamment avec le célèbre Nokia 3310, vendu à 126 millions d’exemplaires et célèbre pour le jeu 🐍 Snake. 

L’évolution du SMS a vu l’apparition des MMS, des SMS de groupe, et a été transformée par l’arrivée des 📱smartphones, qui ont introduit la messagerie instantanée via des applications dédiées, changeant une fois de plus nos interactions et notre manière d’interagir.

L’utilisation des SMS vs l’utilisation des nouveaux outils de communication (WhatsApp, Signal …)

Au début des années 2000, le SMS était un outil de communication majeur, atteignant un pic de 9,4 billions de messages échangés mondialement en 2012. 

Cependant, dès le milieu des années 2010, son usage a commencé à décliner face à l’essor d’applications de messagerie instantanée comme WhatsApp, iMessage, et Facebook Messenger. Ces plateformes, profitant de connexions internet, proposaient des fonctionnalités avancées et ont progressivement remplacé les SMS traditionnels. 

Une étude de l’ARCEP en 2021 a illustré ce changement en France, montrant une baisse de l’utilisation du SMS de 203 milliards de messages en 2015 à 120 milliards en 2021, marquant une transition vers des méthodes de communication plus modernes et variées.

Les nouveaux rôles du SMS : un accès à des services sécurisés et une communication d’urgence

Malgré l’évolution des outils de communication numérique, le SMS continue de jouer un rôle central dans notre quotidien. Utilisé pour des communications professionnelles, il sert désormais à transmettre des informations concises et ⚠️ urgentes. 

Les entreprises s’appuient désormais sur les SMS pour envoyer : 

• des 🚨 alertes, 
• des 🔔 rappels de rendez-vous,
• et des ✅confirmations de transactions. 

 

Ils sont devenus par la même occasion indispensable pour renforcer la sécurité en ligne. Ils fournissent des codes de vérification dans le cadre de l’authentification à deux facteurs, un mécanisme de sécurité essentiel pour l’accès aux services en ligne.

Leur simplicité et leur robustesse rendent les SMS fiables en situation d’urgence, comme lors de catastrophes naturelles, où ils peuvent être l’un des rares moyens de communication restant opérationnels. Les réseaux de données surchargés ou défaillants affectent souvent les applications de messagerie instantanée, mais les SMS, transmis par les canaux de la téléphonie mobile, restent, quant à eux, souvent accessibles.

À l’inverse, l’indisponibilité des services SMS pourrait avoir des conséquences significatives, entravant non seulement les communications d’urgence, mais aussi l’accès aux services en ligne sécurisés. 

Qui ne s’est jamais retrouvé bloqué lors d’une tentative d’authentification à une plateforme en ligne, car ledit SMS, n’est simplement jamais arrivé ? 🤷‍♀️ 

Cela souligne l’importance de maintenir et de surveiller les infrastructures de SMS, assurant ainsi la continuité des services essentiels dans toutes les circonstances.

Cas client de l’authentification multi-facteurs (MFA)

Chez l’un de nos clients, nous avons eu l’occasion de mettre en place la supervision du système d’authentification sécurisé en utilisant l’authentification multi-facteurs (MFA).

Ainsi, lorsque l’utilisateur final souhaite se connecter à l’applicatif de notre client, les étapes d’authentification se découpent comme suit :

1. Connexion via e-mail: l’utilisateur commence par se connecter à son compte avec son adresse e-mail et son mot de passe.

2. Réception d’un SMS: après la saisie des identifiants, l’utilisateur reçoit un SMS contenant un code d’authentification.

3. Validation du code: l’utilisateur entre le code d’authentification reçu par SMS sur le site pour finaliser le processus de connexion.

4. L’utilisateur est connecté ✔

 

Dans le cadre de cette double authentification par SMS, chez Maltem Insight Performance, nous mettons en place la supervision sur les technologies et les intégrations suivantes : 

• API pour SMS : nous utilisons une API pour récupérer le corps du texte dans les SMS envoyés pour l’authentification.
• Service d’envoi de SMS : le service qui envoie les SMS est un service tiers, intégré dans le processus d’authentification.

 

Nous contrôlons et nous nous assurons de la qualité du fonctionnement de chaque système via la mise en place de différentes méthodes : 

• Simulation d’envoi d’e-mails et de la connexion : nous simulons aussi l’envoi d’e-mails et la connexion au site internet pour tester le système.

 

• Vérification de tous les canaux de communication : nous nous assurons que tous les canaux de communication fonctionnent correctement et que tous les messages sont bien arrivés sur la plateforme de CCAAS (Contact Center as a Service).

 

L’authentification multi-facteurs (MFA) s’impose aujourd’hui comme une nécessité incontournable pour renforcer la 🔒 sécurité numérique. Dans un contexte où les cybermenaces deviennent de plus en plus sophistiquées, la MFA séduit les entreprises pour la protection robuste des données personnelles et des transactions en ligne qu’elle offre.

Chez Maltem Insight Performance nous sommes en capacité de monitorer la double authentification par SMS ainsi que de monitorer tout type d’application mobile, via notre service de digital experience monitoring.

Les bénéfices pour l’utilisateur final de l’authentification multi-facteurs (MFA) 

Parcourons les raisons qui font que l’authentification multi-facteurs améliore grandement l’expérience utilisateur en ligne sur un large nombre d’outils digitaux.

1. Une sécurité accrue : le principal avantage de la MFA est le renforcement de la sécurité de leurs comptes et de leurs données personnelles. En exigeant deux formes ou plus d’identification, la MFA réduit le risque ⛔️ d’accès non autorisé.

 

2. Une réduction de l’usurpation d’identité : l’authentification multi-facteurs complique significativement les tentatives de phishing ou 🦹🏽 d’usurpation d’identité, car la possession physique d’un dispositif (comme un téléphone portable) est souvent requise pour l’authentification.

 

3. Une confiance renforcée : les utilisateurs bénéficient d’une tranquillité d’esprit, sachant que leurs transactions et interactions en ligne sont mieux protégées, ce qui renforce leur confiance dans les applications numériques proposées.

 

4. Une expérience personnalisée : certains systèmes de MFA ouvrent sur des méthodes d’authentification variées, offrant aux utilisateurs la flexibilité de choisir l’option la plus pratique pour eux : 

• SMS, 
• appel téléphonique, 
• application d’authentification,
• etc.

 

L’authentification multi-facteurs est une stratégie clé pour les entreprises, elle :

• renforce la confiance client, 
• assure la conformité réglementaire, 
• offre un avantage concurrentiel, 
• diminue les coûts de support,
• renforce la sécurité des services proposés.

 

La MFA est très répandue dans les secteurs tels que : 

• Finances et Banque
• Santé
• Gouvernement
• E-commerce
• Éducation
• Technologies et Cloud
• Infrastructures critiques

 

L’authentification multi-facteurs présente des avantages significatifs en termes de sécurité, de conformité, et de satisfaction client, autant pour les utilisateurs finaux que pour les entreprises. Sa mise en œuvre contribue à créer un environnement numérique plus sûr et plus fiable, essentiel dans le contexte technologique actuel. 

 MIP vous accompagne dans la mise en œuvre d’action de mesure de votre système d’information au service de l’expérience utilisateur, nous appelons cela la digital experience monitoring.