Assurez une expérience utilisateur irréprochable en maîtrisant et en optimisant le contrôle de vos engagements de service.

Pourquoi la gestion de vos SLA est-elle devenue cruciale ?

Les services délivrés aux utilisateurs s’appuient aujourd’hui sur un ensemble complexe de briques technologiques et humaines. Qu’elles soient gérées en interne ou fournies par des prestataires extérieurs, chacune de ces briques est encadrée par des SLA (Service Level Agreements).

Pourtant, piloter efficacement ces engagements reste un défi quotidien pour les directions informatiques et opérationnelles.

Prenez du recul sur la gestion de vos engagements

Ce guide exclusif sur l’amélioration des niveaux de service a été conçu pour vous accompagner dans votre réflexion globale et vous aider à optimiser leur contrôle.

Ce que vous allez découvrir

Comment auditer objectivement vos SLA actuels.
Les clés pour aligner vos prestataires externes sur vos exigences de qualité.
Les indicateurs de performance (KPI) indispensables à suivre.
Des plans d’action concrets pour redresser un niveau de service en baisse.

À qui s’adresse ce guide ?

DSI / Responsable Informatique : Pour garantir la haute disponibilité des infrastructures.

Service Delivery Manager (SDM) : Pour piloter efficacement les contrats de services et les escalades.

Responsable Contrats / Achats IT : Pour challenger vos prestataires et fournisseurs extérieurs.