Qu’est-ce que la supervision applicative ?

Si je vous dis “supervision applicative” à quoi pensez-vous ? 

À l’origine du mot “supervision” on retrouve un concept qui explique que la supervision a comme objectif le développement professionnel, personnel et l’apprentissage de compétences psychosociales. Dans le cas d’une supervision, le supervisé sera amené à s’interroger sur un ensemble de traits : attitudes, perceptions, actions, émotions, paroles etc. En d’autres termes sur sa façon de fonctionner au quotidien. Le tout sous la houlette du superviseur. 

Pour la supervision applicative, c’est la même chose. Excepté que cela est transposé dans le domaine informatique, plus précisément des applications informatiques. 

😊 Définition de la supervision des applications

La supervision applicative est une sorte de “gardien” des outils applicatifs (site web, applications mobiles, logiciels etc.) Ce “surveillant” a pour rôle de vérifier que les applications que nous utilisons sur nos appareils (mobiles, tablettes, ordinateurs) fonctionnent correctement et qu’elles ne génèrent aucun problème ou dommage.

🎯 MISSION N°1 : SURVEILLER QUE L’APPLICATION FONCTIONNE CORRECTEMENT

La première mission de la supervision des applications est de surveiller et de gérer les performances des applications informatiques. Cela est rendu possible en surveillant les indicateurs clés de performance des applications, à savoir : 

     ▪️ la disponibilité 

     ▪️ le temps de réponse 

     ▪️ la performance

Contrôler l’ensemble de ces données sert à s’assurer que les applications fonctionnent de manière optimale. 

🎯 MISSION N°2 : DÉTECTER ET RÉSOUDRE LES INCIDENTS APPLICATIFS

Le second rôle de la supervision des applications consiste à détecter et résoudre les incidents que peuvent rencontrer les applications. Parmi lesquels on retrouve : 

     ▪️ les interruptions de service,

     ▪️ les erreurs de code

     ▪️ les bugs.

Vous l’aurez compris, la supervision applicative est la méthode indispensable pour s’assurer que les applications informatiques fonctionnent correctement de manière fiable et efficace pour les utilisateurs.

Qu’est-ce que la supervision côté ressenti utilisateur ou la supervision expérience utilisateur  ?

Nous avons vu précédemment que la supervision applicative est une méthode essentielle pour s’assurer que les programmes informatiques fonctionnent bien et de manière optimale pour les utilisateurs finaux. L’utilisateur est le point central de toute application, celui qui doit être satisfait à tout prix, car premier usager de toute solution informatique. 

La supervision applicative côté ressentie utilisateur est une approche distincte de surveillance des performances d’une application. 

Le premier groupe d’utilisateurs “techniques” qui se réfère aux administrateurs systèmes, aux ingénieurs DevOps, par exemple, vont utiliser la supervision d’applications pour garder un œil sur l’efficacité des outils. Ils diagnostiquent les problèmes en examinant les métriques et en consultant les données du journal. Ils se situent plutôt en back office.

Le deuxième groupe d’utilisateurs “fonctionnels” que nous nommerons les utilisateurs finaux, par exemple un internaute ou bien le service client d’une entreprise, sont ceux qui vont utiliser l’outil applicatif dans leur quotidien ou bien dans leur travail. 

La méthode de supervision de l’expérience utilisateur a pour objectif de se mettre à la place de l’utilisateur final en surveillant les applications. D’un point de vue front office ou fonctionnel, la supervision implique alors de surveiller les indicateurs suivants inhérents aux attentes des utilisateurs :

     ▪️ le temps de réponse,

     ▪️ les taux d’erreur.

Intervient alors un troisième groupe qui englobe les développeurs, les testeurs fonctionnels ou encore l’équipe qualité, qui ont pour mission de surveiller les performances de l’application côté ressenti utilisateur (donc du deuxième groupe). 

En résumé, 

     ☑️ la supervision applicative se concentre sur la surveillance des performances de l’application d’un point de vue technique,

tandis que 

     ✅ la supervision applicative côté ressenti utilisateur se concentre sur l’expérience utilisateur pour évaluer la qualité de l’application axée sur une perspective d’usage.

C’est pour répondre aux objectifs de toutes ces parties que la supervision est une méthode incontournable à mettre en place dans la gestion des applications d’un système d’information. 

Dans quels cas concrets utilise-t-on la supervision applicative ?

De façon tangible, la supervision applicative est mise en place dans le système d’information d’une entreprise pour plusieurs raisons : 

     ▪️ On souhaite identifier les erreurs avant qu’elles n’affectent les utilisateurs.

     ▪️ On cherche à améliorer la qualité de service en détectant les problèmes avant qu’ils ne se produisent.

     ▪️ On veut anticiper les besoins en ressources pour assurer la disponibilité des applications

     ▪️ On a besoin de surveiller les temps de réponse des outils utilisés, les taux d’erreur pour s’assurer que les utilisateurs peuvent y accéder de manière fiable.

Applications Web, applications client lourd, applications mobiles, VDI et SVI, la supervision applicative est utilisée sur tout type de solutions technologiques.

Quels bénéfices puis-je espérer après avoir mis en place une supervision orientée utilisateur dans mon entreprise ?

Hormis les nombreux avantages énoncés ci-dessous, les bienfaits de l’utilisation d’un système de supervision sont nombreux et s’étendent durablement. De manière globale, vous allez pouvoir mieux comprendre vos utilisateurs et par conséquent gagner en productivité.

Les raisons pour lesquelles les décideurs IT intègrent un système de surveillance de l’expérience utilisateur sont multiples : 

     ▪️ Vous détectez les pannes avant qu’elles ne soient vécues par vos utilisateurs. 

     ▪️ Vous réduisez vos temps d’indisponibilité 

     ▪️ Vous optimisez votre gestion des incidents

     ▪️ Vous diminuez les pertes de productivité de vos utilisateurs quand ils sont face à des incidents. Vous leur offrez une performance optimale.

     ▪️ Vous augmentez votre chiffre d’affaires grâce à un site plus performant et plus fiable pour vos clients.. Vous améliorez ainsi l’image de votre entreprise qui devient plus attractive.

La vraie utilité de la supervision applicative est qu’elle vient soutenir la performance et la croissance de votre entreprise sur le long terme.