Quels services IT fournissez-vous à vos franchises ?
Les services apportés à ses franchises par un groupe servent un double objectif. Côté groupe, qui peut gérer un grand nombre de marques, l’objectif est d‘optimiser les coûts et la performance de son système d’information. Ce choix permet d’uniformiser le soutien des franchises, et d’avoir un reporting groupe plus efficient.
Côté franchise, l’objectif permet d’avoir accès à des données utiles pour leur développement et son quotidien. Par ailleurs, la franchise se sent souvent dépendante du groupe auquel elle est associée. En utilisant une solution intégrée, elle permet d’augmenter son niveau de performance et le niveau de service rendu.
Optimiser le management des franchises : l’exemple des cuisinistes.
Souvent, le groupe financier va rendre service sur le cœur du business (IT, ERP, logistique), et laisser une marge de manœuvre réduite au franchisé. Par exemple un de nos clients assure un service auprès de plus de 700 points de ventes. Le groupe fournit le logiciel de conception des cuisines et le logiciel client, la logistique, etc. Mais le franchisé gère la gestion locale de son système informatique, ce qui peut impliquer un doute sur la responsabilité en cas de problème.
Grâce à notre solution, une analyse objective des performances des logiciels permet d’identifier et d’accélérer la résolution des problèmes. L’implantation de notre solution s’est faite en deux semaines pour les premières franchises, et a donné des résultats concrets tout aussi rapidement, par exemple des différences de qualité de services en fonction des moments de la journée.
Anticiper et accélérer la résolution des problèmes.
La solution MIP permet un diagnostic rapide, assure un contrôle et un suivi continu du fonctionnement global. Concrètement, les franchisés s’assurent ainsi :
- D’éviter des ralentissements de leurs applications ;
- Le suivi fonctionnel des mises en œuvre des mises à jour ;
- Le suivi d’une dégradation lente et peu perceptible des services.
Assurer une veille concurrentielle
La solution permet aussi d’assurer une veille concurrentielle sur le niveau de performance des applications. L’expérience des équipes MIP permet de comparer le niveau des concurrents pour identifier les points d’amélioration.
Des visualisations efficaces
Le problème de la plupart des outils informatique de supervision est leur difficulté d’interprétation pour des publics non avertis. La solution MIP fournit des visualisations (screenshots, vidéo replay), compréhensible de tous. Le groupe sait que dans chaque franchise, il trouvera un utilisateur final capable d’utiliser l’outil.
