2020, une année si singulière. Le télétravail est alors devenu une nouvelle norme, les entreprises et plus particulièrement les équipes IT ont dû s’adapter à cette transition qui induit l’utilisation d’outils à distance.
Raison pour laquelle la mesure de performance du Système d’Information dans son ensemble prend de l’ampleur, et les sujets de ressenti utilisateur tout comme le challenge des SLA se confirment sur 2021.
Pour mener à bien ces projets de mesure de performance, voici 4 bonnes résolutions à prendre pour votre SI !
Résolution n°1 : L’expérience utilisateur FIRST
Avec l’augmentation du télétravail, la mesure du ressenti utilisateur est plus que jamais au centre des discussions.
Il ne s’agit plus d’obtenir une exécution rapide des tâches, mais de rendre les applications intuitives et fluides pour optimiser l’expérience et maximiser les performances.
Grâce au “Digital Experience Management” ou DEM vous pourrez mesurer le ressenti réel de l’utilisateur. Il doit pouvoir réaliser ses tâches sans lenteur, tout en gardant un aspect agréable à l’exécution.
La vigilance doit être à toutes les étapes, à la création de l’application ou au choix du fournisseur SaaS, en passant par les couches de sécurité. Tout l’écosystème numérique va conditionner le ressenti utilisateur.
Résolution n°2 : Améliorer votre communication interne grâce à un outil de performance commun
Il n’est pas rare que les équipes réseaux et applicatives soient équipées de deux outils de supervision différents. Chacun risque donc de ne pas détecter le problème voire pire se renvoyer la balle d’une équipe à l’autre.
En 2021, obtenez une communication inter-IT fluide. Il existe aujourd’hui des outils de monitoring unifiés pour ces deux équipes, où les mesures de perte de paquets côtoient un scénario métier O365. Et si vous êtes déjà équipés (et satisfaits) d’un outil NPM ou APM, une simple API amène à une vision bout-en-bout de la performance globale.
Résolution n°3 : Le suivi des performances grâce à des rapports adaptés
Pour faciliter votre travail et la mise en place de mesures correctives, votre outil de supervision doit vous permettre de personnaliser votre tableau de bord pour que vous accédiez facilement à ce qui est pour vous essentiel.
Cependant, les besoins de visibilités ne sont pas identiques selon le profil utilisateur du portail. Un membre du HelpDesk souhaitera accéder rapidement à des métriques techniques poussées alors que les Responsables Applicatifs ou Directeur⋅rice du Système d’Information préféreront une vision haut niveau et claire de l’état en temps réel de la performance.
Pour aller plus loin sur la lecture des rapports, il existe une vision encore plus haut niveau. En s’appuyant sur des données agrégées, il est possible d’accéder à des rapports BI présentant, entre autres, une étude de capacity planning, la performance O365 ou Google Suite selon les pays, ou encore l’impact de Zscaler.
Ces rapports BI facilitent les échanges entre la strate opérationnelle et la strate stratégique. Outil d’intelligence métier, il présente visuellement les métriques de supervision issues de différentes sources pour piloter sereinement les actions liées au Système d’Information.
Cette personnalisation de la data présente l’avantage d’une lecture simplifiée et rapide, adaptée à tous les intervenants du Système d’Information.
Résolution n°4 : Découvrez la solution MIP, demandez votre démo privée
Vous l’avez compris, La solution MIP vous permet d’obtenir une vision précise du ressenti utilisateur, de la performance des applications, des réseaux et des infrastructures grâce à une stratégie de mesures élaborée en conformité avec les réalités de votre métier.
Grâce à elle, recevez une vision juste et globale de votre SI, dans le temps, à la fois simple et précise, vous permettant ainsi de bénéficier d’une interprétation claire des données collectées à travers des tableaux de bord décisionnels et opérationnels.
Prenez rendez-vous dès aujourd’hui pour votre démonstration privée !
